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dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/
dc.contributor.authorDíaz Pérez, Flora María
dc.contributor.authorMorillo Moreno, Marysela C.
dc.date.accessioned2017-09-18T16:05:41Z
dc.date.available2017-09-18T16:05:41Z
dc.date.issued2017-08
dc.identifier.urihttp://www.saber.ula.ve/handle/123456789/43699
dc.descriptionRevista TEC EMPRESARIAL Vol. 11, Núm. 2 (2017), pág. 27-40. http://revistas.tec.ac.cr/index.php/tec_empresariales_VE
dc.description.abstractLa actividad turística, pese a esfuerzos realizados, no es actualmente un sector relevante en Venezuela, sin embargo, constituye una alternativa para el desarrollo económico. El estudio de la competitividad del sector turístico venezolano es pertinente, donde la calidad y los servicios de alojamiento son componentes fundamentales. En este trabajo se determinó si se da el cumplimiento de las promesas sobre el servicio por parte de los proveedores de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela, en vinculación con los niveles de calidad del servicio percibido por el cliente, como un análisis que asocia la escala de Servqual y el modelo integral de brechas, ambos modelos académicamente aceptados para el estudio de la calidad en los servicios que miden las brechas del cliente y del proveedor. Se aplicaron instrumentos de recogida, previamente validados, a una muestra de usuarios y alojamientos obtenida mediante muestreo probabilístico estratificado, en temporada alta y baja. Se halló un escaso cumplimiento de las promesas del servicio por parte de los proveedores (brechas del proveedor), así como interesantes asociaciones con los niveles de calidad del servicio percibido por los clientes (brechas del cliente); se diseñaron estrategias para disminuir la brecha del proveedor con miras a disminuir las brechas del cliente.es_VE
dc.language.isoeses_VE
dc.publisherTEC EMPRESARIALes_VE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectCompetitividades_VE
dc.subjectCalidad de servicioes_VE
dc.subjectTurismoes_VE
dc.subjectBrecha del proveedores_VE
dc.titleCumplimiento de las promesas en el marco de la calidad del servicio de alojamiento turístico del estado Mérida, Venezuela.es_VE
dc.title.alternativeCompliance with the promises related to the quality of the Merida state tourist accommodation service, Venezuela.es_VE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.description.abstract1Despite all the efforts, tourist activity is not a relevant sector in Venezuela today. However, it constitutes an alternative for economic development. The study of the competitiveness of the Venezuelan tourism sector is relevant, and quality and services of lodging are fundamental components. This study determined the fulfillment of the service promises made by the providers of tourist accommodation services in the state of Mérida, Venezuela, in connection with the levels of quality perceived by the client. The Scale of Servqual and the integral gap model, both models academically accepted for the study of the quality in the services, were used to measure the gaps of the client and the supplier. Data collection instruments that were previously validated were applied to a sample of users and lodgings obtained by stratified probabilistic sampling, in high and low season. Poor performance of service promises by suppliers (supplier breaches) was found, as well as interesting associations with customer perception of the service quality levels (customer gaps). Strategies were designed to reduce the supplier gap, directed at reducing customer gaps.es_VE
dc.description.colacion27-40es_VE
dc.description.email[email protected]es_VE
dc.description.email[email protected], [email protected]es_VE
dc.publisher.paisCosta Ricaes_VE
dc.subject.institucionEscuela de Administración de Empresas del Tecnológico de Costa Rica (TEC).es_VE
dc.subject.keywordsCompetitivenesses_VE
dc.subject.keywordsQuality of servicees_VE
dc.subject.keywordsTourismes_VE
dc.subject.keywordsSupplier gapes_VE
dc.subject.tipoArtículoses_VE
dc.type.mediaTextoes_VE


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